Почему выбирают туры или проживание у нас?
Наш опыт работы на рынке туруслуг более 30 лет. Работаем без смены юридического лица с 1999 г. За эти годы нашими клиентами стали более 200 тысяч человек со всех уголков России. Наши менеджеры лично посещают отели и курорты, чтобы предложить вам только проверенные варианты.
У нас прямые контракты по единой цене с отелями. Бесплатные консультации при выборе и оформлении тура опытными специалистами. Телефон для экстренной связи для поддержки наших туристов, чаты и инфоканалы в Telegram, МАХ, VK и WhatsApp. Туристическая доставка в Горный Алтай до баз отдыха. Состоим в Едином реестре туроператоров с 2007 г., все туристы защищены финансовой гарантией. Являемся членами ассоциации тур.организаций и работаем только с проверенными партнёрами по всей России.
Для клиентов действует бонусная программа и акции. Скидки для пенсионеров.
Мы являемся участником программы "РОСПРОФЖЕЛ" и "Профсоюзный дисконт". Удобное онлайн-оформление, оплата тура и получение документов, не выходя из дома. Собственная система бронирования. Каждый сезон интересные новинки, совершенствование уже проверенных туров.
Как забронировать отдельные услуги или туры на нашем сайте?
После подбора варианта в поисковой системе на главной странице сайта или после изучения описания объекта размещения/тура/ доставки на отдельной странице - нажмите на зеленую кнопку «Забронировать» и перейдите по ссылке на страницу бронирования или форму заявки. Более подробно смотрите в верхнем меню пункт "Как купить".
Что такое ID заявки?
ID - это код доступа, который присваивается заявке в момент бронирования и высылается по электронной почте. По нему Вы сможете зайти на страницу заказа на нашем сайте, доплатить остаток по заявке и распечатать карту брони.
Как оплатить отдельные услуги или туры на нашем сайте?
Оплату наличными принимаем в рабочие часы в офисе по адресу: г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, 36/1, оф. 202
Оплата доступна для всех видов бронирования. Все необходимые документы вы получаете сразу после внесения оплаты.
Online-оплата доступна при online-бронировании. При оплате мы не берем дополнительных комиссий, вы оплачиваете только стоимость вашего заказа.
Сумму оплаты/предоплаты Вы должны выбрать перед нажатием кнопки «Оплатить», указав желаемую сумму, равную или большую минимальной.
Для оплаты заказов могут быть использованы карты VISA, MASTERCARD, МИР российских банков. Платежи c карт эмитированных зарубежными банками не принимаются.
Документы на электронную почту Вы получите после поступления оплаты на наш расчетный счет. В некоторых случаях может потребоваться обмен оригиналами документов (договоры, памятки и др.)
Что делать, если не проходит оплата?
В случае, если осуществить платеж не удается, свяжитесь, пожалуйста, с нами в рабочее время по нашим телефонам и мы переведем вас на специалиста тех. поддержки. Если выяснится что причина не с нашей стороны, то Вам нужно будет связаться с представителем вашего банка для выяснения причины отказа в платеже.
Как аннулировать отдельные услуги или туры на нашем сайте?
В случае, если по каким-либо причинами Вы намерены отказаться от поездки или внести изменения в ваш заказ, необходимо оперативно проинформировать нас об этом по телефону экстренной связи +7-923-245-3077 или (383) 299-04-03 (в рабочее время).
Далее нам необходимо получить от Вас "Заявление на возврат/перенос денежных средств" с указанием причины отказа и приложением банковских реквизитов для перечисления. Заявление заполняется от руки, на нем обязательно должна стоять дата и подпись заявителя.
Как связаться с нами экстренно?
В рабочие дни с 10.00-19.00:
- позвонить нам по телефону для экстренной связи +7-923-245-3077 или на любые наши телефоны, сообщить номер карты брони, ФИО, а также информацию, требующую решения или ответа.
- написать в любой мессенджер Telegram, МАХ или WhatsApp на номер +7-923-245-2717
- написать нам на электронную почту: sibalt2000@mail.ru
В нерабочее время или выходные дни:
- позвонить на телефон для экстренной связи +7-923-245-3077.
Если вопрос не требует моментального решения, то можно написать в любой мессенджер: Telegram, МАХ или WhatsApp на номер +7-923-245-2717 и с Вами свяжется наш менеджер.
Почему система бронирования не дает забронировать выбранный вариант услуги/тура?
Проверьте правильность заполнения всех параметров/пунктов/разделов, которые требует страница бронирования. Проверьте правильность выставления даты начала и окончания тура, возможно они попадают на субботу или праздничный день и система может не пропустить такой график заезда. В таком случае оставьте заявку через форму бронирования, Вам перезвонят и оформят бронирование по вашим данным.
Какие документы мне взять с собой?
Необходимо взять документы подтверждающие личность каждого участника поездки (паспорта для взрослых, свидетельства о рождении для детей), страховые полисы и карту брони.
Вопросы, касающиеся транспортной доставки в Горный Алтай/Горную Шорию
Куда обратиться, если я не вижу туристический автобус, на котором выезжаю по маршруту в Горный Алтай/Горную Шорию (или обратно)?
Во время поездки создается чат в мессенджере, куда вы будете добавлены, для того чтобы вы могли отслеживать автобус по пути следования.
Как перебронировать дату автобусной доставки, если вы уже воспользовались частью заказа?
Для этого вам необходимо позвонить по телефону для экстренной связи +7-923-245-3077 и Вам помогут решить проблему.
Сколько стоит багаж на туристическом автобусе и его размеры?
Багаж туристов перевозится в багажных отделениях (бесплатно), нормы провоза багажа – в соответствии с действующим законодательством: размер 80х50х50 см, вес не более 30 кг. Провоз крупногабаритного багажа не предусмотрен.
В салон автобуса проносится только ручная кладь, обычная высота багажных полок - 25 см.
Запрещается провозить с собой в салоне автобуса животных без предварительного согласования, крупногабаритные предметы, а также огнеопасные, легковоспламеняющиеся, наркотические вещества и другие предметы, угрожающие жизни и здоровью пассажиров.
Можно ли приобрести тур/услугу для детей не достигших 18 лет без сопровождения взрослых?
Для детей без сопровождения взрослых туры/услуги не оформляем. Обязательно для поездки на автобусе, проживания в отеле, для бронирования места в туре дети оформляются только вместе с родителями/опекунами или с совершеннолетними сопровождающими с доверенностью (с разрешением от родителей/опекунов).
Что делать если вы опоздали/опаздываете на наш автобус для поездки в Горный Алтай/Горную Шорию?
Для помощи в этой ситуации нужно связаться с нами по телефону для экстренной связи +7-923-245-3077 назвать ФИО, номер Карты брони или название маршрута. Вам окажут помощь в решении проблемы.
Какие у вас автобусы?
Для перевозки используются междугородние автобусы китайского производства на 30-50 мест. Автобусы оснащены системой кондиционирования и вентиляции и откидывающимися креслами.
Как распределяются места? Если меня и моего ребенка укачивает в автобусе, можем мы сесть в начале салона?
Места распределяются накануне поездки, вам укажет их сопровождающий автобуса при посадке. При бронировании заявки вы можете указать свои пожелания по рассадке в автобусе, в том числе указать, что кого-то из участников поездки укачивает. В этом случае наши сотрудники постараются предоставить вам места в середине салона, где укачивает меньше всего.
Что если ваш автобус сломается в пути, а у меня куплен билет на самолет или поезд, я опоздаю?
На случай непредвиденных задержек в пути (поломка автобуса, пробки и пр.) мы рекомендуем приобретать билеты на поезд и самолет, имея в запасе не менее 3 часов от времени прибытия автобуса по расписанию.
Как забронировать заранее экскурсии дополнительно к проживанию?
Во время проживания в Горном Алтае могут быть проблемы с покупкой экскурсий, т.к. места на трансферах, в джип-турах, на сплавах и моторафтах ограничены и бронируются заранее. В связи с этим, мы предлагаем Вам забронировать экскурсии в момент бронирования проживания/тура или до заезда, путем внесения дополнений к уже забронированному заказу или через наших менеджеров.
Также во время автобусной доставки в Горный Алтай, наш сопровождающий в автобусе предлагает возможные варианты экскурсий до момента заселения в номер, чтобы вам скрасить время ожидания. Во время поездки создается чат в мессенджере, для того чтобы Вы могли отслеживать автобус по пути следования, в этом чате вам будут предложены варианты экскурсий(пакетов экскурсий) на время вашего пребывания. Можно будет оставить заявку сопровождающему и с вами свяжется гид для оформления заказа.