Чистая, уютная база... Вид из домика потрясающий
Добрый день ! Очень много шума наделал этот курорт:) красиво и пафосно себя рекламирует! Мы решили оценить с мужем и провести там выходные , отметив нашу годовщину! Напишу что понравилось красивая территория, дизайн и архитектура просто шикарно, мебель , отделка , ландшафт возле отеля ВСЁ просто на высоте !!!! СПА зона это настоящий релакс, но половина бань не работало уже странно ! Тренажерный зал , действительно все необходимо! Шведский стол действительно превосходит отели с мировым именем, всё очень вкусно и разнообразно отдельное спасибо поварам ! Пока на всей территории идет стройка , но это и понятно , т.к проект большой и в планах еще очень много , поэтому на это не обращаем внимание ! Теперь о минусах если вы позиционируете себя как отель 5* то сервис просто на 2* нужно обучать персонал , единицы которые выполняют свою работу на 5 ! Хочу сразу сказать , мы вообще не привередливые люди но есть элементарные вещи! Заселение в 12 , что уже странно ! Видимо только для Москвы , но у нас очень много городов Бийск, Барнаул, Новосибирск, Кемерово, Томск а выезд в 10 очень не удобно ! Я думала что есть стандарты и с таким я встретилась впервые. Далее мы приехали в 13.00 нам сказали , что номер не готов и предложили подождать, мы без проблем прошли в лобби бар и разместились в уютных креслах на улице ! Официант 2 слов связать не смог когда я спросила что входит в салат с морепродуктами предложил нам зажечь уличный камин , ушел и забыл ! Больше так и не пришел так мы просидели до 15.00 нам сказали сообщат про номер ! Тишинаааа! Мы подошли на ресепшен, нам сказали что номер не готов , но дадут другой такой же категории , после того как я сказала что по правилам заселение в 12 то нам сказали мы вам сделаем выезд в 12 а не в 10 , потом нам передали ключи и указали рукой , ТУДА ! Отель очень большой и мне казалось , что гостей нужно сопроводить ну или объяснить! Через пол часа принесли в номер комплемент от отеля в честь нашей годовщины! Приятно , спасибо в Спа зоне тоже самое , девочки на ресепшен улыбаются и здороваются !!! ВСЁ!!! Не проводили , не рассказали ! Вообщем ходишь сам по лабиринтам и догадываешься! Итог: отель классный ! Но сервис по РУССКИ ! Обучайте персонал пожалуйста, элементарным вещам !!! И да сильно возмутило нас, и народ который гулял с нами по соседству на верху по прогулочной тропе!!! Девочка даже заплакала зачем посадили белок в клетки они там просто с ума сходят ! Мучение , я стояла 15 минут и все кто проходил мимо были возмущены ! Я очень надеюсь что этот отзыв увидят руководители и примут меры! Это Алтай это место природы а в ней человек и никак не наоборот ! Все испортило захотелось уйти и не возвращаться !!!! Музей с камнями да и вообще просто погулять и подышать чистым воздухом , вот , что главное а не наблюдать за мучениями животных !!! Это же не зоопарк !!! Услышите пожалуйста И кстати за 2 суток никто не убирался ! Для 5 * не допустимо
Очень двоякие впечатления оставляет это место.
с одной стороны качество продукта - топ. с другой, работа любого департамента - с проблемами.
Я честно пыталась добиться контактов генерального или, на худой конец, операционного менеджера, но девушки на ресепшн сказали, что максимум могут предложить пообщаться с их руководителем или менеджером ресторана, а они, в свою очередь, "доведут до сведения".
Как средний менеджмент доводит свои косяки до старшего мне хорошо известно, поэтому держите публичный отзыв, которого я пыталась избежать.
F B Да: прекрасный завтрак, очень качественный продукты, разнообразие выбора. Но: Три дня еда в мармитах холодная. Первый день мы на энтузиазме от заезда не придали этому значения, второй удивились, но торопились по делам, третий - пошли жаловаться. Менеджер ресторана: "мы не знали, никто не жаловался".
Допустим, люди, платящие по 200 евро за ночь не очень придирчивы, но где, блин, менеджмент на полу? Почему в ходе завтрака хотя бы раз не проверяется температура в мармитах? Еще раз: три дня подряд люди ели холодную кашу. Это просто провал в организации завтрака. Rooms Devision вообще и FO в частности Да: дерево, качественное наполнение, не дешевая мебель, аменитис в номерах - Локситан. Уборка ежедневная.
Но: 1. мы бронировали твин, так как путешествуем с подругой. На въезде оказалось, что в номере кровать заправлена как кинг. Вернулись на ресепшн, попросили все-таки сделать две кровати. Ушли обедать и гулять.
Через 2-3 часа: кровать все еще кинг. снова идем на ресепшн. "Нам сказали у вас две кровати"
Для того, чтобы проблема была решена, почему-то потребовался визит супервайзера, которой надо было убедиться, что мы не сошли с ума, и не видим одну кровать вместо двух. Только после этого пришла горничная.
Почему менеджмент на месте не убедился, что проблема решена? зачем портить впечатление такими глупыми ошибками?
2. вечером в день заезда хотим заказать рум сервис. Телефон в номере не работает. Одеваюсь иду на ресепшн, приходит мальчик, долго тыкает по кнопкам, грустно вздыхает - да, нужен айтишник. внезапно после всех манипуляций (дерганье кабелей, тыканье в кнопки) телефон включается, мы дозваниваемся. но очевидно же, что телефон неисправен, правда?
Мальчик уходит, обещая передать информацию. Третий день, пытаемся в румсервис - телефон не работает. Видимо, айтишник из Москвы едет.
3. Утро, 7.30. Просыпаемся от странного звука. Выглядываю в окно: девушка лопатой с каменных ступеней собирает воду и плескает нам под окно. Я понимаю, что даже не основной вход в здание отеля должен быть в порядке, но получается что как-то за наш счет. В ответ на демонстрацию видео на ресепшн, перед нами даже формально не извинились. И вот такие вещи - на каждом шагу. Хороший сервис, это когда внутренние процессы настроены так, что гость не спотыкается на каждом углу о косяки управления.
Я не потребительский террорист, мне ничего не нужно от отеля, но я хорошо знаю эту сферу, и это, ребята, системная проблема в управлении. Мы пытались найти способ довести это до вас не публично, но вопреки обыкновению, когда часть работы генерального менеджера - общение с гостями, у вас выстроена защита от проникновения к вам полезной информации, так что других вариантов особенно не было.
Отель на 4 звёзды не тянет вообще ни разу. И сочетание цены и качества услуг оставляет желать лучшего. В номерах не хватает прикроватных светильников. Душ - отдельная песня - унитаз и душ отделяет стекло 50 см шириной. Невозможно помыться, чтобы не залить все кругом. За расходниками в душ приходилось ходить самостоятельно на ресепшн. Сразу понятно, что сосед сверху решил принять душ - течет с вытяжки. Хоть отель и СПА - но бассейн и бани в цену не входят. Ценник московский за все - на СПА, на бани, на ресторан и т.д. Хотя ресторан - третье разрядная столовая.
Супер место
Уютное место на берегу Катуни с собственным пляжем. Тихо, комфортно, дружелюбный персонал, хорошая домашняя кухня. Очень рекомендую!
Красивые виды на природу , очень большая и зеленая территория , довольно комфортабельные номера , чистые , постельное белье очень приятное , все в принципе понравилось , но минус 2 звезды .
Одну звезду снимаю за бассейны - уличные бассейны даже без подогрева , довольно популярное место , имеет 4 звезды , но элементарно подогрева бассейна нет. На многих турбазах , маленькие бассейны и то с подогревом , очень жаль.
Вторую звезду снимаю за организацию завтраков , ждешь очень долго пока уберут стол , чтобы хоть куда-то сесть и позавтракать , просишь несколько раз убрать , по итогу про тебя забывают и идут в другое место
Очень классное место , прям на берегу реки , у нас на 5 человек был двухэтажный домик , очень хорошо , что есть мангальная зона , две веранды , на первом и на втором этаже . Единственное , что было неудобно , очень резка и скользкая лестница на второй этаж и ночью если встаешь , то очень небезопасно по ней спускаться.
Номера красивые
Добрые сотрудники
Уютная атмосфера
Снимали номер с удобствами летом 2024 г. Не высокая цена для этих мест. Чистый уютный номер. Есть небольшой бассейн, стоянка. Хорошее расположение. Единственный минус- в номере нет шкафа. Но это мелочь для тех, кто останавливается на день, два.
Добавить отзыв